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| 为提高供热投诉的办结率，缩短办理周期，了解掌握今年供热新政策、新举措、新信息，中心在总结去 |
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| 年工作的基础上，继续邀请我市三大供暖企业的业 |
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| 务骨干派驻12319现场办公。为此，中心于10月中旬， |
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| 就积极走访市房地局、市供热办和长春房地集团、 |
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| 长春热力集团、长春供热公司等供热相关部门和单 |
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| 位，得到了上述部门及单位领导的大力支持。10月 |
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| 23日，所有5名派驻人员全部报道就位，10月24日 |
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| 开始现场办公。为增强中心工作人员的业务知识， |
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| 提高自身解答处理供热投诉纠纷的能力，中心于11月2日邀请了市房地局供热管理办公室主任郑海义到中心解 |
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| 读供热方面的新法规、新政策、新规定。郑海义主任，就今年我市城区供热的整体规划、建设管理情况；热 |
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| 经营企业和热用户各自法定的权利与义务，两方的责任划分；我市供热政策、规定的最新动态；即将成立的 |
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| 供热执法大队的业务职能及管理权限，对中心所有干部及受话员进行了培训，回答了中心干部及话务员在实 |
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| 际工作中遇到的难题。 |
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截至目前，12319中心共受理有关供热投诉1804件，占12319中心总受理量的43.64%。办结率98%，反馈率 |
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| 100%。 |
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| 为了进一步扩大受理量，集中处理好一批带有共性问题的投诉，着力解决一批热点难点问题，中心于11 |
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| 月9日（9时-11时）邀请市房地局刘东伟副局长及供热办郑海义主任等4名同志，现场接听群众热线。2个小时 |
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| 的活动时间，共受理投诉及咨询153件，供热办的同志就 |
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| 供暖温度是否达标等主要内容，对投诉群众进行了耐心 |
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| 的解答和受理，受到了广大市民群众的欢迎。会后，上 |
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| 述领导还与中心主要负责人就欧风花园恢复供热的问题 |
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| 进行了座谈，并交流意见。 从10月25日开栓供热至今， |
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| 在中心及市供热管理部门、热经营企业的共同努力下， |
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| 一些未开栓供热的热用户现已开栓供热，一些温度不达 |
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| 标的热用户经过热生产企业和热经营企业共同的调节和运行，温度逐渐达到或超过了规定温度，有关供热方 |
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| 面的投诉呈明显的下降趋势，重复投诉和规模投诉也呈明显的下降趋势。目前，供热总的态势平稳有序。 |
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