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| 2007年5月28日，12319中心接到市政府《新闻媒体监督日报》（第二十四期）“好多无盖井、走路要小 |
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| 心”问题的督办单。中心领导对此事高度重视，第一时间召开了所有事涉单位负责人专题工作会议，按照崔 |
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| 杰市长、徐毅夫副秘书长和市建委领导的批示，统一部署工作任务，并按投诉内容确定责任单位和具体承办 |
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| 人。 |
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| 各相关部门和单位的领导对12319中心交办的事项都极为重视，亲自督办，提高了投诉事件办理的工作 |
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| 效率。市市政设施维护管理中心领导对产权不清晰的井盖，采取了“先恢复，后追究责任”的做法；市朝阳 |
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| 区建设局主要领导对噪声扰民工地进行现场调查处理，对该工地依法做出了行政处罚决定；市供电公司的分 |
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| 管领导直接到投诉地段巡视，查问投诉问题的整改情况，及时排出了安全隐患；德惠市环境卫生管理处主要 |
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| 领导亲自督办，做到垃圾日产日清，并及时反馈处理结果。12319中心组织经开区建设局、市房地局物业处、 |
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| 市二次供水办及小区物业等相关负责人召开了经开二区二次供水问题的专题协调会，进一步落实责任。现经 |
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| 开二区11栋已完成供水管网改造，于6月1日恢复正常供水。在12319中心与上述部门和单位的共同努力下，九 |
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| 件投诉事项于5月31日均得到了妥善的解决。 |
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| 6月3日，崔杰市长在12319《关于〈新闻媒体监督日报〉（第二十四期）“好多无盖井、走路要小心” |
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| 问题办理情况的报告》上作出重要批示：“很好，12319组建的时间不长，但运转顺畅，发挥了重要作 |
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| 用，望继续努力。今后要注意的是：一要有迅速快捷的救急机制，做到有问题立即解决，解百姓之 |
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| 忧。二要研究建立长效机制，有队伍、有制度、有检查，做到工作常态化。三是要举一反三，注意 |
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| 发现共性问题，研究治本之策，再次感谢同志们。” |
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| 崔杰市长的重要批示，是对12319中心及各二级网络单位全体同志的鼓舞和鞭策，同时对我们的工作提 |
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| 出了更高的要求。为更好地贯彻落实崔杰市长的批示精神，12319中心要求各二级网络单位着重抓好以下三 |
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| 个方面工作： |
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| 一是12319中心及各二级网络单位要紧紧围绕市委、市政府“关注民生”、“创建国家卫生城”等中心 |
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| 工作，从完善组织领导体系、制度措施体系、监督检查体系、应急处置体系等方面加强服务监督工作长效 |
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| 机制建设。 |
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| 二是对一些需要多个部门和单位配合才能解决的问题，要实行“一个号码对外、全系统联动”，主办 |
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| 单位要承担起牵头责任，协办单位要快速反应、全力配合，共同拿出解决问题的办法和措施。 |
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| 三是个别网络单位对12319工作的重要性认识不高，市民投诉事项的办结率、反馈率、满意率较低。各 |
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| 二级网络单位要牢固树立全局观念，尽职尽责地处理好12319中心交办的市民群众投诉事项，绝不允许以任 |
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| 何借口相互掣肘、推诿扯皮。对于紧急突发事件未及时采取有效措施处置或者处置不当，造成恶劣影响和 |
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| 严重后果的，要追究相关单位及其领导和具体承办人的责任。 |
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| 12319中心作为建设系统的网络平台，所有投诉事项的办理和反馈都凝聚着全体二级网络单位主要领导、 |
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| 分管领导、责任人、承办人的辛勤劳动和无私奉献。12319和各二级网络单位要认真贯彻学习崔杰市长的指 |
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| 示精神，进一步加强信息沟通与联动，确保及时、有效地做好市民群众及社会各界有关建设领域的投诉举 |
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| 报、咨询求助、险情信息、意见建议的受理和办理工作，为进一步推进和保障我市建设事业更好更快发展 |
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| 做出我们应有的贡献。 |
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............................................................... 长春市建设系统12319服务监督中心
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| ........................................................................ 2007年6月25日 |
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